Política de reembolso
Última actualización: febrero 2026
Lorentina Moda es operada por:
ECOMHILL GLOBAL LLC
Entidad registrada en el Estado de New Mexico, Estados Unidos.
EIN: 41-3346569
1. Plazo de solicitud
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una solución.
2. Opciones de solución
Dentro del plazo establecido, el cliente podrá solicitar:
- Reenvío del producto
- Reembolso total
- Solución alternativa acordada
Para optimizar la logística internacional, en la mayoría de los casos no requerimos la devolución física del producto.
En algunos casos específicos podremos solicitar la devolución del producto.
3. Procedimiento
Para procesar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Descripción del motivo
- Evidencia fotográfica o en video cuando corresponda
Todas las solicitudes serán evaluadas conforme a esta política antes de autorizar reembolso, reenvío o solución alternativa.
4. Garantía por defectos de fabricación
Ofrecemos una garantía limitada de 6 meses por defectos de fabricación comprobables.
La garantía comienza a contar desde la recepción del producto.
No cubre:
- Uso indebido
- Daños accidentales
- Desgaste natural
5. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
El plazo final depende de la institución financiera del cliente.
6. Prevención de uso indebido
En casos de fraude comprobado o reclamaciones reiteradas injustificadas, podremos limitar futuras solicitudes para proteger la operación y mantener precios competitivos.